Νέες υπηρεσίες από τό gov.gr

Οι πολίτες θα ενημερώνονται μέσω sms καί Viber γιά τήν πορεία τών αιτημάτων τους

Αλλαγές στόν τρόπο λειτουργίας του gov.gr θά δούν από τόν ερχόμενο Απρίλιο οι πολίτες, καθώς το υπουργείο Ψηφιακής Διακύβέρνησης προχωράει στήν αναβάθμιση τού συστήματος μέ στόχο η ψηφιακή πύλη νά γίνη πιό προσωποποιημένη καί νά λειτουργή στά πρότυπα μεγάλων εταιρειών εξυπηρέτησης πελατών.

Το νέο gov.gr θά είναι στήν ουσία ένα σύγχρονο CRM (Customer Relationship Management), δηλ. ένα σύστημα διαχείρισης καί οργάνωσης σχέσεων καί υπηρεσιών πού χρησιμοποιείται από μεγάλες εταιρείες γιά τήν καλύτερη εξυπηρέτηση τών πελατών τους. Αυτό το "επαγγελματικό μοντέλο" θά μεταφερθή στό κράτος καί πελάτης θά γίνη ο πολίτης.

Το σημαντικότερο πλεονέκτημα τού νέου συστήματος είναι ότι θά είναι πλέον πιό πιό προσωποποιημένο καί υά διαθέτει μεγαλύτερη γκάμα εξυπηρέτησης, καθώς το σύστημα CRM έχει τή δυνατότητα νά συνδεθή, εκτός από τίς υπηρεσίες τών ΚΕΠ καί μέ άλλες υπηρεσίες όπως ο ΕΦΚΑ, η Πολιτική Προστασία (γιά αποζημιώσεις), αλλά καί η πολεοδομία καί τό κτηματολόγιο προκειμένου νά υπάρχη ολοκληρωμένη εικόνα καθώς καί εξυπηρέτηση τού πολίτη από ένα σημείο.

Αυτό πρακτικά σημαίνει πώς ο πολίτης θά μπορή μέσα από τήν επόμενη μορφή τού gov.gr πού αναμένεται νά ξεκινήση τόν Απρίλιο 2026, νά μπαίνη στή νέα πύλη καί νά ζητάη τήν έκδοση μιάς ευρύτερης γκάμας πιστποποιητικών. Εκτός από

• πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης

• πιστοποιητικό γέννησης

• ληξιαρχικές πράξεις γέννησης, γάμου, συμφώνου συμβίωσης, θανάτου

• πιστοποιητικό στρατολογικής κατάστασης

η νέα πλατφόρμα θά μπορή νά εκδίδη πλέον απευθείας...

• πιστοποιητικό εισφορών

• πιστοποιητικό προυπηρεσίας/εργασιακής εμπειρίας

• πιστοποιητικά από τήν πολεοδομία όπως βεβαίωση μηχανικού (πιστοποιητικό χρήσης γής/όρων δόμησης, βεβαίωση γιά αυθαίρετες κατασκευές, ποστοποιητικό ενερηειακής απόδοσης, άδειες οικοδομής/χρήσης)

  ενώ θά συνδέεται καί μέ τήν Πολιτική Προστασία γιά...

• τήν έκδοση εκθέσεων

• αιτήσεων αποζημίωσης καί πιστοποιητικών ζημιών από φυσικές καταστροφές-τώρα χρειάζεται αίτηση στόν αρμόδιο φορέα ή δήμο.

Η άλλη καινοτομία τού νέου gov.gr είναι πώς θά έχη τή δυνατότητα γιά προσωποποιημένη ενημέρωση τού πολίτη. Αυτό σημαίνει πώς ζητώντας τήν έκδοση ενός πιστοποιητικού θά μπορή ο πολίτης ακολούθως νά ενημερώνεται γιά τήν πορεία τού συγκεκριμένου αιτήματος καί όχι γενικά. Πρόκειται γιά μιά 360 μοιρών υπηρεσία πού θά έχη παράλληλα υπηρεσίες "πολυκαναλικής" ενημέρωσης τών πολιτών μέ sms, Viber, τηλεφωνικό κέντρο. Ο πολίτης δηλαδή θά ενημερώνεται προσωπικά γιά τό αίτημά του, γιά τόν χρόνο ολοκλήρωσής του, γιά τό στάδιο στό οποίο βρίσκεται εκείνη τή στιγμή καί εάν υπάρχη κάποιο σημείο πού μπορεί νά έχη "κολλήσει", όπως ακριβώς γίνεται στίς μεγάλες καί οργανωμένες εταιρείες. Αυτό συνεπάγεται καί μεγαλύτερη ταχύτητα, καθώς σήμερα, όταν λείπει κάποιο έγγραφο καί "κολλάει" μιά διαδικασία, μπορεί νά παραμείνη σέ εκκρεμότητα γιά καιρό. Ενώ τώρα θά έχη τή δυνατότητα νά ενημερωθή άμεσα. Ο τελικός στόχος είναι το gov.gr νά γίνη μία πύλη γιά όλα καί ο πολίτης νά ξέρη πώς μπαινοντας στό gov.gr θά μπορή νά κάνη ψηφιακά τή δουλειά του μέ τό κράτος.

Η ΚΑΘΗΜΕΡΙΝ¨Η, Σάββατο 7 Φεβρουαρίου 2026